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Dans ses locaux de Saint-Lô (Manche), modernisés et récemment rénovés, le Samu 50 reçoit de plus en plus d’appels. Chiffre journalier entre 800 et 1000 !

Le Samu 50, l’Institut d’Aide Médicale d’Urgence, dit « 15 » ou « Centre 15 », a pour première et principale mission de répondre, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aux appels de la population et d’assurer un suivi médical et une réponse appropriée à ces demandes.

Son centre de réception et de régulation des appels est situé dans les locaux du Mémorial Hospital Saint-Lô (Manche). Des installations qui viennent d’être réaménagées et modernisées, avec des équipements ergonomiques permettant au personnel de travailler comme bon lui semble, debout ou assis.

Entre 800 et 1 000 appels par jour

Tous les appels envoyés au 15 depuis Kanal arrivent dans cette salle, où quatre répartiteurs assistants et trois répartiteurs médecins interviennent pendant la journée. 15 reçoit entre 800 et 1000 appels par jour.

« De l’appel de la pharmacie de garde à un accident dramatique, dont celui d’une personne âgée qui a confondu sa télécommande et son téléphone. »

Le nombre d’appels a explosé au cours des 40 dernières années, tandis que les urgences potentiellement mortelles se sont généralement maintenues. « En 1985 sur 15 recevaient 1177 appels par an. Mais 1 177 appels, c’est ce que nous recevons en une journée aujourd’hui, surtout pendant les week-ends et les périodes estivales. Elle traite « trois à quatre fois plus de cas » que les pompiers. En 2021, le nombre d’appels reçus a approché le chiffre de 200 000, soit 48 % de l’activité du centre de réception et de régulation des appels. Avec les appels sortants et les appels radio à l’aide, le nombre total d’appels est d’environ 420 000 par an.

Accès aux urgences

Avec le Covid, le centre 15 a augmenté son activité de 10% supplémentaires. « Depuis, nous ne sommes jamais revenus à notre niveau antérieur. La population a décidé par réflexe d’appeler facilement le 15 alors que ce numéro est avant tout destiné aux urgences médicales. Pour répondre aux demandes de soins non programmés, le Samu développe un service d’accès aux soins au sein de son unité : un médecin libéral qui réglementera recevra les appels qui ne sont pas urgents et pourra bientôt proposer un rendez-vous dans une ville proche.

Parallèlement, le Samu a mis en place deux unités mobiles de télémédecine, une en Centre-Manche et une en Sud-Manche, le Nord Cotentin étant partiellement couvert par SOS Médecins.

Samu 50, « un bon élève »

La réponse du Samu aux problématiques médicales s’exprime également dans des actions de solidarité avec les établissements de santé. A partir du 10 janvier 2015, il réglemente l’accès de nuit aux ambulances de Cherbourg.

« Cela a réduit la fréquentation de 10 à 20 %. Nous avons prolongé le rendez-vous du 31 mai à partir de 15h. Nous sommes passés de 65% d’appels supplémentaires à 100% dans ce secteur du Cotentin. Aujourd’hui, nous avons une situation stabilisée qui fait que le nombre de passages aux urgences de Cherbourg a été divisé par deux. »

Les personnes non urgentes sont dirigées vers les soins appropriés. Cette expérience se répète aujourd’hui au niveau des urgences pédiatriques de Saint-Lô, qui fait également face à des problèmes d’effectifs.

Le Samu 50 est un « bon élève » comme dirait son patron. Il est mobilisé pour anticiper les difficultés et apporter des solutions, mais la saturation est surmontée par ce service qu’il faut appeler pour des raisons médicales graves.

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